الشروط والأحكام العامة لمنصة أوتل
آخر تحديث: 15 سبتمبر 2026
إن منصة أوتل، والتي يشار إليها هنا بعبارات «نحن»، «أوتل»، «المنصة»، «أوتل للتسويق الإلكتروني»، «الموقع الإلكتروني»، تملك حقوقها بالكامل وتحفظها وتديرها مؤسسة أوتل للتسويق الإلكتروني.
تنظم هذه الشروط والأحكام استخدام منصة أوتل للتسويق الإلكتروني والاستفادة من المنتجات والخدمات التي تقدمها عبر المنصة.
الإقرار والموافقة
باستخدام منصة أوتل للتسويق الإلكتروني أو طلب أي خدمة منها، يقر المستخدم بأنه اطلع على هذه الشروط والأحكام ووافق عليها، وأنه يملك الأهلية والصلاحية اللازمة للتعامل مع المنصة.
1. التعريفات
لأغراض هذه الشروط والأحكام، يقصد بالكلمات التالية المعاني الموضحة أمام كل منها:
أوتل: أوتل للتسويق الإلكتروني.
المنصة: الموقع الإلكتروني لمنصة أوتل للتسويق الإلكتروني.
المستخدم: كل من يستخدم المنصة أو يتعامل معها.
العميل: المستخدم الذي يطلب أو يشتري منتجًا أو خدمة من أوتل للتسويق الإلكتروني.
المنتج: أي منتج رقمي أو إلكتروني تقدمه أوتل للتسويق الإلكتروني عبر المنصة.
الخدمة: أي خدمة تقدمها أوتل للتسويق الإلكتروني عبر المنصة.
2. نطاق هذه الشروط
تسري هذه الشروط والأحكام على استخدام منصة أوتل للتسويق الإلكتروني وجميع المنتجات والخدمات المقدمة من خلالها.
وفي حال وجود شروط أو اتفاقية خاصة بمنتج أو خدمة أو مشروع، تكون تلك الشروط أو الاتفاقية هي المعتمدة فيما يتعلق بموضوعها عند وجود تعارض مع هذه الشروط والأحكام.
3. المنتجات والخدمات
تقدم أوتل للتسويق الإلكتروني منتجات وخدمات رقمية وفق ما يتم عرضه وإتاحته عبر المنصة أو الاتفاق عليه مع العميل.
وتخضع كل منتج أو خدمة للشروط والمعلومات الموضحة عند طلبها أو شرائها.
4. الخدمات والمشاريع حسب الطلب
قد تتطلب بعض الخدمات أو المشاريع إعداد عرض أو خطة عمل أو اتفاقية خاصة تحدد تفاصيل الخدمة والتزامات الأطراف.
ولا تعد المراسلات أو المناقشات أو التقديرات الأولية التزامًا بتنفيذ الخدمة ما لم يتم اعتمادها من الطرفين.
5. الأسعار والرسوم
تحدد أسعار المنتجات والخدمات وفق الأسعار المعلنة في المنصة أو المتفق عليها مع العميل، وتوضح الضرائب والرسوم المستحقة، إن وجدت، عند إتمام الطلب أو في العرض المقدم للعميل.
ولا تتحمل أوتل للتسويق الإلكتروني أي رسوم تفرضها أطراف خارجية نتيجة استخدام العميل لخدمات أو منصات خارجية مرتبطة بالخدمة.
6. الدفع
يلتزم العميل بسداد المقابل المالي وفق طريقة الدفع والمواعيد المحددة عند طلب المنتج أو الخدمة أو المتفق عليها في الاتفاقية الخاصة بالمشروع.
وفي حال تنفيذ الخدمة أو المشروع على مراحل، تكون الدفعات المرتبطة بكل مرحلة مستحقة وفق ما تم الاتفاق عليه.
وفي حال توقف العميل أو انسحابه من المشروع بعد بدء التنفيذ، لا تُسترد المبالغ المدفوعة عن الأعمال التي بدأ تنفيذها أو تم تنفيذها، وذلك بما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها أو الشروط الخاصة بالخدمة أو المشروع.
وقد يؤدي التأخر في سداد الدفعات أو عدم تقديم المتطلبات أو الردود اللازمة إلى تعليق أو إلغاء المشروع. وفي حال الإلغاء، لا تُسترد المبالغ المستحقة عن الأعمال التي تم تنفيذها أو بدأ تنفيذها، وقد يخضع استئناف المشروع أو إعادة تنفيذه لرسوم إضافية.
ومع ذلك، يجوز رد المبلغ المدفوع عن مرحلة معينة في الحالات التي يثبت فيها عدم مطابقة الأعمال المنفذة للمعايير أو المواصفات المتفق عليها، أو عدم التزام أوتل للتسويق الإلكتروني بالتسليم المتفق عليه، وذلك بعد مراجعة الحالة والتحقق منها.
7. سياسة الاسترداد للمنتجات الرقمية
نظرًا لطبيعة المنتج الرقمية وتسليم ترخيص التفعيل بعد إتمام عملية الشراء، لا يمكن استرداد قيمة المنتج بعد إصدار الترخيص.
ويجوز للعميل طلب الاسترداد في حال ثبت عدم إمكانية تشغيل التطبيق على الجهاز الذي تم تثبيت المنتج عليه، وتعذر معالجة المشكلة. ولا يُعد نقل المنتج إلى جهاز آخر أو عدم توافق الجهاز الآخر مع متطلبات المنتج سببًا للاسترداد.
8. الملكية الفكرية
تظل حقوق الملكية الفكرية للمنتجات والمحتوى والبرمجيات التي تقدمها أوتل للتسويق الإلكتروني مملوكة لأوتل أو لأصحاب الحقوق فيها، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
ولا يجوز نسخ أو إعادة بيع أو توزيع أو استخدام منتجات أوتل أو محتواها بما يخالف الحقوق الممنوحة للعميل.
9. المواد التي يقدمها العميل
يقر العميل بأن لديه الحق في استخدام أي مواد أو محتوى يقدمه إلى أوتل للتسويق الإلكتروني، ويتحمل المسؤولية عن أي مطالبة أو مخالفة تتعلق بحقوق الغير نتيجة استخدام تلك المواد.
10. حماية البيانات الشخصية
تلتزم أوتل للتسويق الإلكتروني بالتعامل مع البيانات الشخصية وفق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
وتوضح سياسة الخصوصية الخاصة بأوتل آلية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها وحمايتها وحقوق أصحابها.
11. الاستخدام غير المشروع
يحظر استخدام منصة أوتل للتسويق الإلكتروني أو منتجاتها أو خدماتها بما يخالف الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية أو حقوق الغير.
ويحق لأوتل اتخاذ الإجراءات المناسبة تجاه أي استخدام مخالف، بما في ذلك تعليق أو إنهاء الخدمة، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
12. التوافر والصيانة
تسعى أوتل للتسويق الإلكتروني إلى توفير المنصة والخدمات بصورة مستقرة، وقد تتعرض أحيانًا للتوقف أو الانقطاع بسبب الصيانة أو الأعطال الفنية أو أسباب خارجة عن السيطرة.
ولا تتحمل أوتل مسؤولية الانقطاع الناتج عن تلك الأسباب الخارجة عن سيطرتها المعقولة.
13. حدود المسؤولية
تلتزم أوتل للتسويق الإلكتروني بتقديم المنتجات والخدمات وفق ما هو موضح عند طلبها أو المتفق عليه مع العميل.
ولا تتحمل أوتل المسؤولية عن النتائج أو الأضرار الناتجة عن أسباب خارجة عن سيطرتها المعقولة.
14. النتائج التجارية والتسويقية
لا تضمن أوتل للتسويق الإلكتروني تحقيق أرباح أو مبيعات أو عوائد أو نتائج تجارية أو تسويقية محددة، ولا تعتبر التوقعات أو التقديرات أو النماذج الأولية أو التوقعات التسويقية ضمانًا لتحقيق تلك النتائج.
وتعتمد النتائج التجارية والتسويقية على عوامل متعددة قد تخرج عن سيطرة أوتل، ويظل القرار التجاري والاستثماري النهائي مسؤولية العميل.
15. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل أوتل للتسويق الإلكتروني المسؤولية عن التأخير أو عدم القدرة على تنفيذ الالتزام عندما يكون ذلك ناتجًا عن ظروف خارجة بصورة معقولة عن السيطرة، بما في ذلك الأعطال واسعة النطاق، أو انقطاع خدمات الاتصالات، أو الكوارث، أو الأوامر الحكومية، أو الهجمات السيبرانية، أو تعطل مزودي الخدمات، أو الأحداث الاستثنائية الأخرى.
وتعمل أوتل، متى كان ذلك ممكنًا، على الحد من آثار هذه الظروف واستئناف الخدمة في أقرب وقت ممكن.
16. التعديلات على الشروط والأحكام
يجوز لـ أوتل للتسويق الإلكتروني تحديث هذه الشروط والأحكام من وقت لآخر بما يتوافق مع تطوير خدماتها أو المتطلبات النظامية.
وتسري التعديلات من تاريخ نشرها أو من التاريخ المحدد فيها، ولا تؤثر على العقود القائمة التي تخضع لشروط خاصة، ما لم يكن التعديل واجبًا بموجب النظام.
17. المراسلات والإشعارات
يجوز لـ أوتل للتسويق الإلكتروني استخدام وسائل الاتصال التي يقدمها العميل لإرسال المراسلات والإشعارات المتعلقة بالخدمات والطلبات، وفقًا للأنظمة المعمول بها.
ويلتزم العميل بتقديم بيانات اتصال صحيحة وتحديثها عند الحاجة.
18. القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط والأحكام للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، وتُفسر وتُنفذ وفقًا لها.
وفي حال نشوء أي نزاع يتعلق بهذه الشروط والأحكام أو باستخدام منصة أوتل للتسويق الإلكتروني أو خدماتها، يكون الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة في مدينة جدة بالمملكة العربية السعودية، مع مراعاة قواعد الاختصاص القضائي النوعي والمكاني المقررة نظامًا.
19. التواصل مع أوتل
للاستفسارات أو التواصل بشأن الخدمات، يمكن التواصل مع أوتل للتسويق الإلكتروني عبر وسائل الاتصال الرسمية الموضحة في المنصة.
رابط مباشر تواصل معنا